冬季供热涉及千家万户，是重要的民生工作，群众关心，社会关注。为做好今冬供热工作，平凉市住建局按照市委、市政府部署要求，采取三项措施，全力保障中心城区冬季供热采暖工作。
一是及早安排部署，确保按时供暖。平凉市委市政府主要领导、分管领导先后6次召开专题会议，就做好今冬供暖工作作出安排部署。平凉市、区住建部门加强上下联动，围绕群众反映的热点、难点问题，统筹协调推进相关工作。积极开展“冬病夏治”，督促红太阳热力公司投资2138万元，对96公里主支管网、186个换热站、288个阀门井等供热设施设备进行了全面检修维护，对历年存在问题较多的市委、公路局、四中家属院等换热站进行了增容改造，从根本上解决热负荷能力不足问题。督促华能平凉发电公司及早储备燃煤物资，积极开展隐患排查，确保设备安全。
二是加强应急管理，保障热源安全。制定了《2020-2021供暖季平凉中心城区热电联产集中供热安全运行应急预案》，严格落实各方责任，提前充实抢修抢险人员、配齐抢险设备、备足应急物资，开展供热安全事故应急演练，不断提升安全防范和应急处置能力。将新世纪广成路供热站带供的185万平方米供热面积并入了热电联产集中供热，发挥广成路供热站作为尖峰热源（备用热源）的作用，确保供热安全平稳运行。
三是规范供热行为，提升供暖质量。平凉市政府审议通过出台了《平凉中心城区集中供热管理办法（试行）》，推动解决供热领域长期存在的权利义务不清、职责不明、管理手段薄弱、保障措施不力等痼疾，规范供热用热行为，切实维护广大热用户的合法权益，促进供热事业健康和谐发展，推进城市高质量发展。实时密切关注天气变化情况，要求供热企业及时调整供热参数，确保供热温度达到国家规范标准。经监测，上个供暖季室外最低气温零下11度时，电厂出水温度为92度，今年至目前最低气温零下9度时，电厂出水温度已达100度。
四是畅通民意渠道，有效处理诉求。建立了平凉市、区企业信访投诉快速联动解决机制，督促红太阳热力公司完善服务网络，平凉市区供热办和供热企业实行统一调度。目前，市、区住建部门均设立了供热投诉热线，红太阳热力公司建立了智能客服系统，可同时接听30条客服热线，并成立了8个供热管理服务所，并实行24小时值班制度，努力做到对群众信访投诉反映问题及时受理、跟踪督办、积极回应。截至目前，市区供热办、红太阳热力公司共处理热用户信访投诉6417件，同比下降35%（去年12月初共受理投诉9897件）。截止目前，平凉中心城区集中供热入网面积已达1857万平方米，涉及1067个单位（小区），热用户13.5万户。经数据测量，93%热用户室内温度达到了20度左右。
